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Salaire :
De 64900$ à 76300$ Type de poste : Permanent Ville : Montréal
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Expérience requise : 2 ans
Statut : Temps plein
Description du poste
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Le ou la Superviseur(e) escale et embarquement encadre les opérations liées à l’accueil, à l’enregistrement, à l’embarquement et à la coordination des vols en escale. Ce poste exige une gestion efficace des horaires, du personnel et des imprévus, afin d'assurer une expérience passager fluide, un respect des procédures de sécurité et une ponctualité opérationnelle optimale.
- Superviser les agents de comptoir, de porte et de coordination en escale durant les arrivées et départs
- Gérer les imprévus liés aux retards, changements de porte, situations de surréservation ou besoins spéciaux
- Valider les plans de vol, les manifestes passagers et les documents de conformité requis avant chaque départ
- Coordonner avec les équipages, les services au sol, le centre des opérations et les équipes de sécurité
- Assurer la fluidité de l’embarquement et veiller à la satisfaction des passagers en situation de stress ou d’urgence
- Participer à la formation, au suivi de performance et à l’amélioration continue des procédures en escale
Exigences
- Diplôme en gestion du transport aérien, tourisme ou logistique (ou expérience équivalente sur le terrain)
- Bonne connaissance des processus d’enregistrement, d’embarquement et des exigences internationales (passeports, visas, douanes)
- Expérience en supervision d’équipe dans un environnement aéroportuaire ou de service client sous pression
- Maîtrise des systèmes de gestion des passagers (DCS, Amadeus Altea, Sabre, etc.)
- Disponibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les fins de semaine et jours fériés
- Bilinguisme requis (français/anglais), à l’oral comme à l’écrit
Profil recherché
Nous cherchons des candidat(e)s :
- Vous êtes proactif(ve), calme et orienté(e) solution, même sous pression
- Vous aimez encadrer une équipe de première ligne et veiller à la fluidité des opérations
- Vous êtes motivé(e) par la satisfaction client et la rigueur dans l’application des normes d’embarquement
- Vous excellez dans un rôle d’interface où chaque vol doit partir dans les temps, en toute sécurité
Conditions de travail
- Statut : Poste permanent ou temporaire à temps plein.
- Horaire : Travail de jour, avec des possibilités de travail de nuit ou de fin de semaine selon les besoins opérationnels.
- Salaire : Compétitif, avec des primes de nuit et des avantages sociaux complets, incluant des programmes de formation continue.
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